A exposição de dados pessoais financeiros de usuários do ChatGPT, a IA (inteligência artificial) queridinha do momento, chegou a ser relatada por internautas mundo afora, o que levou alguns países e grandes bancos internacionais a restringirem o uso da plataforma por funcionários.

No Brasil, a Febraban (Federação Brasileiras de Bancos) informou que não existe uma regra que regule sobre o tema no país, sendo uma política interna de cada instituição. Tilt levantou junto ao cinco maiores bancos do Brasil que, ao menos, dois deles já restringem o uso do ChatGPT entre seus empregados. Um deles, por exemplo, proibiu a versão gratuita da ferramenta (veja mais abaixo).

Por que grandes empresas estão proibindo?

Como a OpenAI já admitiu que o ChatGPT é aprimorado com informações inseridas pelos próprios usuários, a plataforma armazena qualquer informado por internautas no bate-papo. Isso inclui dados sensíveis, como as bancárias. Além de ficarem guardados nos servidores da empresa, à disposição dela, podem ser expostos em caso de hackeamento da ferramenta.

Ou vir à tona por algum erro: em março, uma falha no sistema da OpenAI mostrou o histórico de conversa de usuários com o ChatGPT a terceiros que nada tinham a ver com o papo.

No caso de grandes corporações, o problema é quando funcionários depositam no chatbot informações que podem comprometer a empresa em que trabalham ou os clientes dela – você, no caso. O risco já fez a Samsung proibir o uso pelos seus colaboradores e o mesmo já ocorreu com a Amazon.

O alarme soou mais forte entre as instituições financeiras. Bancos que atuam em escala global, como JPMorgan, Goldman Sachs, Bank of American e CitiGroup, adotaram medida semelhante.

A justificativa para o banimento é o temor de funcionários recorrem ao ChatGPT para encontrar soluções para alguns procedimentos e acabarem usando informações dos clientes, segundo fontes próximas disseram a Forbes, The Wall Street Journal, Financial Times e Bloomberg.

Como os bancos usam o ChatGPT no Brasil?

Tilt questionou os cinco grandes bancos do país (BB, Bradesco, Caixa, Itaú Unibanco e Santander) sobre como usam o ChatGPT e se limitam a tecnologia internamente.

Em nota, o Banco do Brasil informou que “segue observando as inovações de mercado e avalia (…) a adoção de recursos que possam eventualmente contribuir para a geração de valor para os clientes e funcionários, sempre atento à proteção e à segurança” e “dentre esses temas está a possibilidade de adoção de IA abertas, como o ChatGPT”.

A instituição, no entanto, garantiu que a adoção dessas plataformas deve ocorrer apenas “para uso em situações específicas, resguardadas as políticas de segurança”.

O BB utiliza somente informações classificadas como #públicas nessas tecnologias abertas Banco do Brasil

Já o Bradesco diz que sua política é rígida, e que utiliza apenas a ferramenta paga.

O uso do ChatGPT em sua instância pública não é liberado para os funcionários. Vale esclarecer que há uma diferença entre usar o ChatGPT público e contratar a solução da OpenAI, usando os motores da empresa, mas preservando os dados no ambiente privado do banco Bradesco

O Bradesco frisou ainda que desde abril usa o ChatGPT para auxiliar na leitura de documentos.

“O Bradesco coloca em prática o uso de IA de maneira responsável e ética. No mês passado, o Departamento de Pesquisa e Estudos Econômicos do Bradesco passou a fazer uso do ChatGPT como uma ferramenta complementar à leitura de textos oficiais produzidos pelo Banco Central do Brasil. Para isso, o ecossistema de inovação do Bradesco desenvolveu uma metodologia de rotulagem das comunicações do Bacen em que é usado uma IA generativa para fornecer uma pontuação para cada parágrafo de ata ou comunicado”, disse, em nota.

Caixa, Itaú Unibanco e Santander não responderam sobre o uso do ChatGPT pelos funcionários.

Até imprecisão pode ser violação de dados

Para Jon Baines, especialista em proteção de dados para grandes bancos, há mais dúvidas do que certezas sobre se o uso do ChatGPT por instituições financeiras.

“Onde há processamento de dados pessoais surgem dúvidas sobre até que ponto o processamento inevitavelmente impreciso pode ser uma violação”, comentou ao The Telegraph.

Gary Smith, professor de economia no Pomona College, afirma que a decisão de bancos é acertada, tendo em vista que o ChatGPT é uma espécie de buscador de código aberto que usa conteúdo informado por usuários para aprender e refinar respostas futuras. Ou seja, se não quer que alguém leia o que você escreveu, melhor evitá-lo.

“A melhor suposição é que qualquer pessoa no mundo pode ler qualquer coisa que você colocar na internet, como e-mails, mídias sociais e blogs. Então, nunca poste nada que você não queira que outra pessoa leia”, recomendou, em entrevista ao site Mashable.

Talvez por isso, você pode não ter percebido, mas o ChatGPT mudou a sua política de privacidade. Agora o usuário consegue desativar o histórico de bate-papo na plataforma, mantendo assim em segredo que “conversou” com a IA. Ainda assim, a empresa diz que guardará os registros por 30 dias para averiguar se houve algum abuso antes de deletar o papo para sempre.